سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. نطاق السياسة

هذه السياسة تنطبق على جميع طلبات الأقمشة الرجالية المُباعة عبر متجرنا الإلكتروني ، ما لم يُنص خلاف ذلك.

2. شروط الاسترجاع / الاستبدال

 • يُسمَح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام تقويميّة من تاريخ استلام الطّلب.

 • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية: غير مستخدم، لم يُغسل، لم يُقصّ أو يُعدّل، مع الملصقات الأصلية إن وُجدت، ومع التغليف كما استلمَه العميل.

 • يجب أن يُرفق مع الطلب رقم الطلب أو الفاتورة أو إثبات الشراء مع صورة.

3. حالات العيب أو عدم المطابقة

 • إذا وُجد أن القماش عيب مصنعي أو غير مطابق لما عُرض/تم الاتفاق عليه ( خطأ في المقاس أو النسيج ) — في هذه الحالة:

 • تُحمّل التكاليف اللوجستية (الشحن والإرجاع) على البائع.

4. تكاليف الشحن والاسترجاع

 • في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بسبب سبب من اختيار العميل (مثل تغيير الرأي، اللون،الخامة) — يتحمّل العميل جميع تكاليف الشحن والإرجاع.

 • في حالة العيب أو الخطأ من جانبنا في خيوط المهابة — نشرف على تحمل تكلفة الشحن والإرجاع.

5. طريقة الاسترداد

 • عند الموافقة على الاسترجاع، تُعاد القيمة بنفس وسيلة الدفع الأصلية او عبر التحويل البنكي، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.

 • يُحتَسب وقت المعالجة بـ 7-14 يوم عمل من استلامنا للمنتج المرتجع وحالته مطابقة للشروط.

6. استثناءات/منتجات غير قابلة

 • الأقمشة التي تم تفصيلها حسب طلب العميل أو حسب مقاسات خاصة قد يُستثنى منها الاسترجاع أو الاستبدال (إذ يصعب إعادة بيعها).

 • القطع التي تغيّرت حالتها، أو تم غسلها، أو تمت إزالة الملصقات منها — ليست قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

7. طلب الاستبدال أو الاسترجاع

 • يُرجى التواصل معنا عبر (البريد الإلكتروني/رقم الهاتف/واتس-آب) مع ذكر رقم الطلب، المنتج المعني، وسبب الاستبدال أو الاسترجاع مع ارفاق صورة للمنتج .

 • بعد الموافقة، سيُقدَّم لك تعليمات الإرجاع (تغليف، شركة الشحن، العنوان) ويُحدد الموعد.

 • عند استبدال المنتج، إذا كان البديل أعلى قيمة، يُدفع فرق السعر من قبل العميل.

8. تعديل السياسة

 • نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وستُنشَر النسخة المحدثة على موقعنا بتاريخ سريانها.

 • نوصي العميل بمراجعة السياسة قبل كل عملية شراء